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服务承诺


(1)我公司的产品整体装置保修1年。我公司自产品到货之日起,对产品实行终身跟踪服务,并定期进行电话、现场回访,免费设备保护,随时提供配件和技术支持。

(2)接到需方反映的质量问题信息后,在2小时之内做出答复或派出服务人员,24小时到达现场(偏远地区除外),做到用户对质量不满意,服务不停止。

(3)在保修期内,由于产品质量问题造成的元件及成套装置损坏,我公司无条件免费维修与更换缺陷器件,必保设备安全运行。

(4)保修期满后,产品出现故障时,我公司售后人员及时赶到现场,分析事故原因,抢修设备,维修器件只收取相应的成本费,提供终身免费服务。

(5)我公司设立了意见箱,您在使用我公司产品过程中,有不满意之处, 欢迎随时向我们提出,我们保证条条意见有着落, 有回音。


服务范围


(1)安装和调试:新设备和系统的安装、启动和调试服务。

(2)培训:进行人员培训,包括东盛电气产品、系统、流程和技术监管人员、工程师、技师、操作员以及维护人员。

(3)维修和整修:工厂批准的维修,产品或系统的部分或全部整修。

(4)业务咨询:提供东盛电气全系列产品的技术支持,包括产品的故障处理,简单应用问题及安装问题,并为客户提供常见技术问题(FAQ)的解答。通过电话咨询、在线知识管理为东盛设备提供专家支持服务。


服务流程


    售前服务

      技术支持:

      联系电话:024--83787253

      邮箱:sydsdl@163.com

      反馈时间:1个工作日内

      订货流程:

      询价信息登记销售经理接洽方案设计报价

    售中服务

      1.即时生产状态查询:

      2.订单生产流程:技术设计采购和生产发货

      3.安装调试:调试预约

    售后服务

      安装和调试

      培训

      维修和整修

      业务咨询


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